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5 tendencias que dan forma al futuro de las comunicaciones unificadas
El empleo coordinado de las
comunicaciones unificadas
(UC) produce una serie de beneficios en distintas áreas del campo empresarial. Además de la reducción de costos, gracias a la articulación de estas herramientas, el personal de TI, por ejemplo, puede enfocarse en tareas de misión crítica. Efectivamente, a la hora de aplicar esta serie de recursos, es muy orientador el ubicarse dentro de determinadas tendencias.
Tendencia 1: El rol de la IA en las UC.
La IA está impulsando nuevas funciones en los productos UCaaS (por su denominación en inglés: Unified Communications as a Service), como la transcripción de voz a texto, la grabación de reuniones y la traducción. Un asistente de inteligencia artificial, por ejemplo, logrará organizar datos e información relevante de cara a cualquier reunión. En este caso, la inteligencia artificial podrá proporcionar cualquier documento necesario, y evitará una búsqueda manual.
Tendencia 2: Cada vez una mayor cantidad de empresas buscarán UCaaS como solución en la nube para sus necesidades de comunicación y colaboración en lugar de una solución de UC dentro de las instalaciones.
Las funciones de UCaaS incluyen mensajería empresarial, tecnología de presencia, reuniones en línea, colaboración en equipo, telefonía y videoconferencia. UCaaS es conocido por brindar flexibilidad y escalabilidad para las principales tareas comerciales. Muchos proveedores de UCaaS también ofrecen capacidades de centro de contacto, que incluyen un operador automático, respuesta de voz interactiva, enrutamiento de llamadas e integraciones de gestión de la relación con el cliente.
Tendencia 3: La
tecnología de redes
de área amplia definidas por software (SD-WAN) ha crecido a pasos agigantados durante los últimos años.
La red superpuesta basada en software mejora la gestión, la funcionalidad y la seguridad. La proyección es una sucesión de mejoras en el desempeño de las redes SD-WAN. Dada la creciente popularidad de las plataformas UCaaS basadas en la nube, se espera ver un aumento proporcional en la popularidad de las redes de área definidas por software. La verdad es que los usuarios de las oficinas remotas consumen cada vez mayor ancho de banda WAN. El auge de las aplicaciones colaborativas online, el incremento del uso del SaaS/IaaS, servicios en la nube y otras aplicaciones, consumen un gran ancho de banda. Además, una parte importante del tráfico WAN corre sobre circuitos MPLS que, a pesar de ser altamente fiables, presentan un alto coste o sobre conexiones de Internet (ADSL, VDSL, LTE) que no proporcionan la misma calidad ni disponibilidad.
La mejora en la eficiencia del funcionamiento de la red asociada a SD-WAN proporciona una mejor experiencia de usuario y una mayor disponibilidad, a la vez que reduce el coste significativamente.
Tendencia 4: BYOD y
seguridad reforzada
.
Las siglas BYOD hacen referencia al término Bring Your Own Device, que se traduce en la frase: “trae tu propio dispositivo con el que vas a trabajar”. Los modelos cada vez más omnipresentes de BYOD, así como el trabajo desde el hogar, repercuten profundamente en una demanda continua y creciente de protección y seguridad en las plataformas de UC para así prevenir o abordar riesgos y vulnerabilidades.
Esta tendencia, con certeza, lleva a la industria hacia la implementación de nuevas medidas de seguridad reforzadas dentro de las soluciones de UC. Ser capaz de ofrecer a tu equipo capacidades multidispositivo simples y sin problemas, que les permitan trabajar como quieran, desde donde quieran, puede tener un impacto increíble en su productividad.
Un estudio realizado por Frost & Sullivan encontró que los empleados que 'traen su propio dispositivo' al trabajo ahorran a su empleador una media de 58 minutos todos los días. En términos reales, eso es un aumento del 34% en la productividad. Permitir que tu personal trabaje como quiera, y desde el dispositivo que quieran, puede ayudarles a sentirse más cómodos y evitar las frustraciones que los empleados pueden tener cuando trabajan en una plataforma, dispositivo o sistema que simplemente no es natural para ellos.
Tendencia 5: No hay que descartar a la virtualización como
tendencia emergente
en UC.
Esta tecnología permitirá a los equipos de TI construir redes en la nube a partir de componentes seleccionados que resultarán necesarios para llevar a cabo los objetivos de la empresa. Una opción es tomar el software UC y ejecutarlo en un servidor de alta potencia ya existente que también ejecuta otras aplicaciones de la organización.
Esto permitiría ahorrar dinero porque no necesariamente habría que comprar otra pieza de hardware para un nuevo software UC. Una de las razones por las que se va imponer esta tecnología, son los avances puros en potencia informática. El servidor COTS (comercial disponible) a la mano en la actualidad, tiene mucha más potencia informática que el servidor de hace 5 años o incluso de hace 18 meses.
Otra razón es que, a medida que aumenta la potencia informática, el software que permite la ejecución simultánea de aplicaciones discretas, pero a la vez separadas entre sí, en ese mismo servidor se pone en primer plano.
La tecnología de virtualización inicial que marca el inicio de la era de la nube se orienta más hacia la informática transaccional. Conoce más acerca de nuestras soluciones.
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